Politica de entregas

Política de Entregas Estas políticas son válidas para el sitio web elevariadesk.com, y se considera que al comprar cualquiera de nuestros productos o servicios, el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación.

1. RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA Es fundamental que al recibir la mercancía, el cliente indique cualquier incidencia en el estado de la misma o en el embalaje en el momento de firmar el albarán con el transportista. Cualquier incidencia debe comunicarse a Elevaria inmediatamente por correo electrónico a ventas@elevariadesk.com dentro de las 6 horas posteriores a la recepción del paquete. Si el paquete presenta daños significativos que podrían haber afectado el producto, debe rechazarlo y notificarlo a Elevaria de inmediato.

2. DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA El cliente tiene un plazo de 6 horas desde la recepción del producto para enviar cualquier reclamación relacionada con el producto suministrado a Elevaria. Después de ese plazo, los productos se considerarán conformes por el cliente. Las reclamaciones deben realizarse a través del formulario en línea en elevariadesk.com o por correo electrónico a ventas@elevariadesk.com. Elevaria no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar devoluciones en casos de mal uso o daños durante el transporte. Si se rechaza una devolución debido a mal uso, el cliente asumirá los costos de envío de devolución.

Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Devoluciones de mercancía no defectuosa normalmente no se aceptan. En casos excepcionales, se aceptarán devoluciones previa aprobación de Elevaria, con un recargo del 5% del valor de la mercancía y un valor mínimo de $350.
• Material defectuoso al recibirlo: Si el material está defectuoso al momento de la recepción, se debe solicitar una devolución a través de nuestro sitio web. Una vez asignado un número de “CASO”, el producto debe enviarse a Elevaria en su embalaje original, con manuales y accesorios originales y con el número de “CASO” visible en el exterior del embalaje.
• Material defectuoso en el período de garantía: En caso de material defectuoso dentro del período de garantía, se aceptará la gestión de la garantía. No será necesario enviar el producto con su embalaje original, manuales o accesorios. Una vez asignado un número de “CASO”, el producto debe enviarse a Elevaria dentro de un plazo máximo de 72 horas. El número de “CASO” debe estar visible en el exterior del embalaje. Después de 72 horas, se anulará el “CASO”.

3. GARANTÍA La garantía de todos nuestros productos será la que Elevaria establezca en el sitio web elevariadesk.com y puede variar según el tipo de producto.

4. CONFIDENCIALIDAD Elevaria garantiza la seguridad de la información de sus clientes, que se transmite de forma encriptada a nuestro sitio seguro y se maneja de manera que no pueda ser descifrada por agentes externos.

5. DISPONIBILIDAD Y PRECIOS Los precios se expresan en Dólares Estadounidenses, de acuerdo con el tipo de cambio referencial del día de la transacción y están sujetos a cambios sin previo aviso. Elevaria asegura la disponibilidad de los productos y servicios que se muestran en el portal. En caso de falta de disponibilidad, Elevaria informará oportunamente a sus clientes por correo electrónico a través de nuestro Servicio al Cliente, indicando el plazo de entrega estimado.

6. HORARIOS DE ENTREGA Los horarios de atención para la recepción de compras a través del portal elevariadesk.com son:

• Lunes a viernes: 10AM – 5PM.

Asimismo, Elevaria realiza entregas en los siguientes horarios:

• Lunes a viernes: 10AM – 5PM.

El cliente debe estar disponible para recibir su compra en estos horarios. Elevaria no aceptará compromisos de horarios especiales escritos por el cliente en los campos del formulario de pedido y solo se comprometerá con lo indicado en este documento. En casos excepcionales, se pueden aceptar entregas/retiros de mercancía fuera del horario de atención con la aprobación previa de Elevaria. Si un pedido se registra fuera de los horarios de recepción de compras, se enviará en el siguiente horario disponible.

IMPORTANTE: Los pedidos realizados por Internet un día domingo se procesarán el siguiente día laborable inmediato.

7. PAGOS El cliente debe pagar el pedido de compra en su totalidad. Los pagos se realizan con tarjeta de crédito Visa o Mastercard. Elevaria está afiliada al servicio Verified by Visa y Master Security Code para proporcionar la mayor seguridad posible a sus clientes al realizar pagos en línea.

8. POLÍTICAS DEL PEDIDO El cliente debe proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario. En caso de que el cliente no tenga la dirección completa, se puede ayudar al cliente a buscar la dirección, siempre que sea un domicilio comercial, empresarial o de interés público. En este caso, el cliente debe proporcionar al menos el número de teléfono, correo electrónico y nombre del contacto. Elevaria se reserva el derecho de no entregar información al cliente si este proporciona información parcial o engañosa sobre su identidad.

9. POLÍTICAS DE ENTREGA Elevaria realiza entregas en la ciudad de Panamá y sus alrededores. Las entregas a otras provincias se enviarán con un servicio de acarreo disponible en esa provincia. El cliente debe proporcionar la información necesaria del destinatario para realizar la entrega del producto solicitado. Cualquier error u omisión en la información será responsabilidad del cliente.

El tiempo estimado de entrega es de 1 a 5 días, dependiendo del lugar de entrega. Las entregas a otras provincias están sujetas a los tiempos de entrega de la empresa de acarreo.

10. CANCELACIONES Una vez que se haya enviado y procesado el Pedido de Compra a través de nuestro portal elevariadesk.com, aceptaremos la cancelación de cualquier pedido dentro de las 24 horas siguientes al pago, siempre que no se haya facturado ni despachado. En este caso, el cliente debe solicitar el reembolso o la cancelación del pago mediante depósito o transferencia bancaria y/o tarjeta de crédito, y se procederá a la devolución, sujeta a un cargo del 5% en el caso de devoluciones a tarjeta de crédito.

Para cancelar un pedido de compra o uno de sus artículos, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros a través del Centro de Servicio al Cliente o por correo electrónico a ventas@elevariadesk.com.

11. LÍMITE Y RESPONSABILIDAD No nos hacemos responsables por compras realizadas con tarjetas de crédito sin la autorización previa del propietario o tarjetas robadas, siempre que la persona que realice la compra esté autorizada para hacerlo. El cliente debe ponerse en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto en caso de pagos no reconocidos debido a desacuerdos con el servicio o desconocimiento de la forma de cobro. El cliente debe comunicarse con nuestro Centro de Servicio al Cliente para obtener asistencia y aclarar cualquier problema.

12. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nos comprometemos a cumplir con lo establecido por la Ley de Protección y Defensa del Consumidor y los lineamientos en materia de privacidad.

13. SITUACIONES NO PREVISTAS Cualquier situación no prevista en estas políticas será resuelta por nuestro Centro de Servicio al Cliente, siempre con el objetivo de garantizar la máxima satisfacción del cliente, considerando que pueden surgir circunstancias externas que dificulten el cumplimiento de nuestro propósito.