Políticas de Cancelación y de Reembolso

Políticas de Cancelación y de Reembolso

Estas Políticas son válidas para el sitio web elevariadesk.com

1. DESCRIPCIÓN El reembolso es la solicitud de un cliente para recibir el monto que ha pagado por un artículo o servicio.

2. MOTIVOS DEL REEMBOLSO Los siguientes motivos pueden dar lugar a un reembolso:

• El producto adquirido está fuera de inventario, y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio.
• El tiempo de entrega excede los 15 días hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente haya recibido el producto.
• El producto se extravió durante el proceso de envío.
• Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, y el reembolso se aplica por la diferencia.
• Debido a los diferentes escenarios que pueden surgir en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesarán por elevariadesk.com individualmente.

 

3. REQUISITOS Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información, que puedes proporcionar por correo electrónico, chat o telefónicamente:

• Número de pedido con el que realizaste la compra (se encuentra en la opción MI CUENTA).
• Descripción del artículo y/o pedido.
• Motivo por el cual se solicita el reembolso.
• Forma de pago utilizada para la compra.
• En caso de que sea necesario el envío del producto de vuelta, las condiciones del mismo deberán ser evaluadas por parte de elevariadesk.com antes de proceder a un posible reembolso.
• La confirmación de la recepción de la solicitud de reembolso no implica la autorización del reembolso.
• Las solicitudes de reembolso se analizarán, y se notificará al cliente tanto en casos de procedencia como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.
• Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente. Si lo desea, podemos enviar una guía para programar la recolección del producto, y el costo del envío se descontará del reembolso.

 

4. TIEMPOS Los tiempos estimados para el procesamiento de un reembolso, una vez autorizado, son los siguientes:

• Pagos con tarjeta de crédito tienen un tiempo de procesamiento de 10 a 15 días hábiles.
• Pagos en efectivo tienen un tiempo de procesamiento de 10 a 15 días hábiles.
• Pagos con Yappy o ACH de Banco General tienen un tiempo de procesamiento de 5 días hábiles.
• Pagos con ACH local tienen un tiempo de procesamiento de 5 a 10 días hábiles.
• Pagos con ACH internacional tienen un tiempo de procesamiento de 20 días hábiles.

 

5. EXCEPCIONES Las siguientes excepciones aplican para los reembolsos: Si el producto adquirido no funciona correctamente y ha sido reportado dentro de los primeros 15 días de su recepción, el cliente y elevariadesk.com se comprometen a esperar por la revisión del artículo y la reparación del mismo. Solo en caso de que no sea posible repararlo, se podrá cambiar el producto por otro nuevo.